日経コンピュータ「第26回 顧客満足度調査」のエンタープライズサーバー部門で、日本IBMが2年連続トップ

nikkei computer

日経コンピュータ誌は、最新の9月2日号で毎年恒例の「第26回 顧客満足度調査」を発表しました。

この調査は、全国1万1863社の企業または団体・組織の情報システム部門へアンケート用紙を郵送し、その回答をまとめたもの。企業および団体・組織は、上場企業または年間売上高200億円以上の企業、官公庁が対象です。調査期間は、2021年4月5日~5月25日で、有効回答数は941件(有効回答率は7.9%)。

調査は全25部門にわたって行われましたが、その中の「エンタープライズサーバー」部門で、Power SystemsやIBM Zを擁する日本IBMが「総合満足度」で77.2を獲得し、2年連続で1位となりました。2位はNEC(総合満足度70.5)、3位は富士通(総合満足度69.5)です。

そのほかの評価項目を見ると、日本IBMは「性能・機能」と「信頼性」で、それぞれ平均を8.4ポイント、7.2ポイント上回り、ダントツの1位。「運用性」「コスト」「サポート」でも平均を上回りました。

また、総合評価で前回3位だったNECが今回2位となり、「サポート」では平均を2.8ポイント上回り、1位でした。

[iS Technoport]

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